(网经社讯)2019年3月20日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未发货,售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
蒋女士于2019年3月10日在微信“每日优鲜”的小程序上4人拼团购买了水果山竹500G,订单号为4200000288201903107699737048。
蒋女士在微信“每日优鲜”的小程序上4人拼团购买了水果山竹500G,拼团成功,等待发货,至今未收到货。后联系客服,告诉我,我购买的是商品券,要再用商品券购买。在当初广告页面购买时我购买的是水果,不是券,成功后才在商品的下面一行灰色小字上显示这个用商品券购买。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)