(网经社讯)2019年3月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未送达,商家单方面取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2019年3月23日下午16点在“每日优鲜”平台购买新鲜蔬菜,订单号为DD19032316022639998。
陈女士在“每日优鲜”平台购买新鲜蔬菜,一直到晚上12点都没派送,期间多次联系客服和售后电话,均推脱说马上配送,一直没配送,也没电话回复。当天晚上12点,系统恶意取消订单。3月24日联系每日优鲜,客服要求重新下单。1.对重新下单表示不认可。恶意取消订单是商家的行为,没有告知消费者。2.提出的赔偿50%也不赔付,每日优鲜故意拖延行为让消费者寒心。因为每日优鲜倡导的一小时极速到达,他们客服一直说马上派送,全家人等着蔬菜做饭,从四点一直被每日优鲜欺骗到晚上八点。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)