(网经社讯)2019年4月10日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉，称申请售后，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年4月4日在“飞猪”平台下单，订单号为747559132458。
王先生在“飞猪”平台预定了4月9日上午从北京到上海的航班（HU7605）（07:45-10:00），共4张机票，4月8日，看到上海气象局发布的天气预警，我们认为4月9日上午的航班无法按时起飞，将导致本次行程受到重大影响，因此于2019年4月8日下午14:19提交了非自愿退票的申请，备注原因为：4月9日上海地区雷暴雨天气，预计会对本次行程造成较大影响，因此更改行程。据查询，航空公司在4月8日晚上21点发布了航班取消的信息，飞猪平台在2019年4月09日10：23分受理了我的退票申请，并在2019年4月09日10:25按照自愿退票的方式进行了退款，导致本人的个人财产受到较大损失（损失金额1372元）。根据《民航旅客国内运输服务管理规定》，因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位导致旅客非自愿退票的，未使用部分退全款，不收退票费。飞猪系统在未与本人沟通的情况下，将本人提交的非自愿退票的申请默认为自愿退票的申请，并对本人的消费者权益进行了侵害，飞猪认为这个问题应该由本人联系航空公司解决，航空公司认为应该是由飞猪解决，导致纠纷无法处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：飞猪所有的机票退改均严格航空公司的退改政策来执行。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fliggy/）。（文/栗子）
