“顺丰速运”商品运输途中损坏 保价久未处理
(网经社讯) 导读:近期,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告通过对全国数十家电商物流服务平台2018年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”。其中,顺丰速运综合指数低于0.4,获“不建议使用”的使用评级。
报 告显示,2018年全年通过对全国数十家电商物流服务平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“顺丰速运”位于 “2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”第十位,具体表现为反馈率为0.00%,回复时效性为0,用户满意度为0,购买指数为0,获“不建议 使用”的使用评级。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“顺丰速运”存在商品损坏、保价久未处理、商品丢件、售后困难等问题。以下为部分典型案例:
张先生于2月18日从宁波购买一台日立进口冰箱,订单号为441228164652。
张先生于2月18日从宁波购买一台日立进口冰 箱,发货人要求冰箱保价30000元并强烈要求顺丰打木架,然而顺丰没有打木架并口头承诺冰箱不打木架也可以完整送到本人家里。2月21日冰箱到达,本人 跟顺丰快递派送员拆开冰箱包装纸盒,发现运输途中收外力撞击造成冰箱的2块玻璃门全部碎裂,而且冰箱后面铁皮凹进去一块,对冰箱造成了不可修复的损伤。收件人当时就联系顺丰客服处理此事,顺丰客服也答应48个小时处理好此事。现在过去一周,发货人跟收件人天天打电话给顺丰客服,客服以各种理由推脱,不肯按 照保价金额赔偿给发货人跟我。
用户诉“顺丰快递”商品丢件未有效处理
王女士于12月3日预约“顺丰快递”服务,订单号为811283308438。
王女士预约“顺丰快递”服务,寄送快件从深圳到北京;多天后一直不显示物流信息 ;后经多次沟通后,证实物品已丢失,并未寄出。物品原价值1450RMB,但由于顺丰快递的过失造成尚未发货即丢失,但联系客服,称因为未报价,所以只按他们自己的规定赔偿500。 顺丰客服声称未保价,只能按邮政法规定赔偿邮费的几倍。
“顺丰速运”商品损坏 售后商家拒绝赔偿
李先生于2018年10月31日通过“顺丰速运”寄出苹果iphonex一部,订单号为884537591600。
李先生通过“顺丰速运”寄出苹果iphonex一部,保价6000元。派送人员并没有要求当面验货,没有电话和电信的通知。快递放到了我店里的酒店前台 ,手机开箱,屏幕上方手机炸裂,造成上方面部识别损坏。顺丰快递推卸责任,称跟他们没关系 。理赔人员态度极其恶劣,看人下菜碟,让我自己负责。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
近 日,继西安奔驰维权事件在“金融服务费”上存有欺诈问题后,二手车电商优信曝出被做空,出现虚高的交易、隐藏的债务、循环的交易等乱象(详见独家调查专 题:www.100ec.cn/zt/bcsj)。据网经社研究表明,目前二手车电商模式有四大类:(1)B2B竞拍模式,如优信拍、汽车街、车易拍; (2)C2B竞拍模式,如车置宝、天天拍车、车开新、车好多下“车速拍”、大搜车、淘车、迈迈车;(3)C2C模式,包括瓜子二手车、人人车、好车无忧; (4)B2C模式,包括优信二手车、车猫网、99好车、开心汽车、车王、优车诚品。另据“电子商务消费纠纷调解平台” (www.315.100ec.cn)表明,目前二手车电商主要存在五大乱象:平台数据造假、虚假宣传、承诺服务难兑现、“套路贷”、备受吐槽的汽车质量 问题。其中以大搜车“弹个车”、车好多集团“毛豆新车网”、“优信新车”、妙优车、花生好车、小白用车等为代表的汽车新零售平台,屡屡出现退款问题、平台 消费欺诈、汽车质量问题、平台价格高于4S店、分期扣款不合规、私自拖走汽车等投诉问题,我们也欢迎全国用户在线投诉爆料。