(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称疑商品质量问题,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于2019年4月24日在“洋码头”购买一瓶兰蔻粉底液,订单号为TH190424000425214。
因为商品存在质量瑕疵申请了退货退款,卖家收到货后说商品开封使用不退款,因为商品瓶子上没有封,卖家把瓶子盖自行拧开,说瓶口存有液体,定为使用过,但是我收到货看到瓶身有几处划痕之后,就联系卖家,也不知道那个瓶子盖能拧开,那个瓶子盖没有封人为处理过也不好说,而且商品已经在卖家手中,之后申请洋码头介入,5月5日洋码头支持退款,但是3个工作日已过未收到退款,联系客服说会跟进,接着洋码头来电通知是因为误操作退款,我的订单不能退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:此订单我们考虑用户体验,经与用户沟通,已给予用户补偿。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)