(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉，称下单成功，机票迟迟未开售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生在“马蜂窝”预定机票，订单号为51190502026576504 .
下单后迟迟未出票，未得到明确答复，于是申请退票，却在申请之后被告知已出票，要求全额退票，却被告知要收取手续费，与客服投诉2次，已经一周，仍没有得到反馈！ 具体时点： 5月2日 17：56 预定机票 18：44 被告知无票，希望我更改航班，拒绝后说再去争取 20：40 由于购买的是第二天一早航班，所以着急，再次致电蚂蜂窝，给出的答复是“不能保证出票”，让等； 21：02 再次致电蚂蜂窝查询出票情况被告知继续等，于是要求取消订单，会另外自行购票；21：07其他平台购买新票； 21：10 接到蚂蜂窝短信，已出票； 21：13 致电蚂蜂窝询问原因，要求全额退票，遭到拒绝；于是要求投诉，告知24小时内会给反馈； 之后几天都没有反馈电话； 5月7日 12：33 再次投诉，说2小时内给反馈，结果至今未接到反馈电话！ 另在5月2日 问题当晚，致电航空公司查询出票时间，得知机票在5月2日20：55 就已经下单出票（但出的并不是我要买的航班），且在20：57改票成我的航班，且是立即出票。（马蜂窝未在第一时间通知出票）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，86mall是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《消费误导、反馈度高满意率低 对不起，“86mall”的道歉来晚了！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/wanggou/）。（文/栗子）
