当前位置:100EC>投诉案例库>【618曝光】“每日优鲜”商品到货质量问题 售后未能有效处理 回复:已处理
【618曝光】“每日优鲜”商品到货质量问题 售后未能有效处理 回复:已处理
发布时间:2019年06月20日 14:48:11

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品到货质量问题,售后未能有效处理。
每日优鲜.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

高女士于2019年5月26日在“每日优鲜”上面买了一些蔬菜水果还有一袋泰国米,订单号为DD19052611340729939。

配送员把所有东西放门口后没敲门就走了,提进家门到厨房才知道地上全是漏出来的大米,并且发现大门有一个洞,并且不是真空包装,我怀疑是老鼠咬的一个洞,于是联系客服,打电话和线上客服均不在线,我就申请退款,拍了照片,结果第二天结果是退我一半的钱,可是距离今天十几天了,我依然没有收到退款,联系客服也没有回应,我要投诉每日优鲜出售有问题的商品和虚假退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理,用户满意。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度