(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称申请售后,商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于2019年6月8日在“小红书”全款308购买预售科颜氏保湿商品后,订单号55934639822142278。
下单后发现其他平台有更便宜的同款商品,遂退全款,但商家不退定金。,我的诉求商家退还定金,我已全额支付款项,退款应当退我全额款项。不退定金涉嫌欺诈。我已按约定完成交易,不退全款可否视为霸王条款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”笋发来反馈称:经核实该订单于2019-06-08 09:21:54定金已退款完成.
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)