(网经社讯)【问题简述】
电商大促极易造成虚假促销，同时暴露的电商虚假打折、虚假活动、先涨后降等均为虚假促销的典型代表。而当在店铺购买优惠劵之后，在正式下单的时候却无法使用优惠劵，可当售后的时候优惠劵的售后也是困难重重。
【典型案例】10月28日，蔡女士向“电诉宝”反映在“天猫幼蓓旗舰店”购买了一张满800-150的优惠券。在双11活动中，当蔡女士购买1000多元的幼蓓成长拉拉裤四件16包，但是在结算过程中却无法使用满800-150的优惠券。联系店铺客服被推诿未处理，当联系天猫客服与乐友客服也没有得到有效处理。
【专家点评】网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，消费者在购买商家优惠券时，需要仔细了解优惠券的使用时间、条件限制等方面的规定，如果在符合条件的情境之下进行下单购买却不能使用该优惠券，那么，消费者可以需求商家理赔。因此，购买优惠券等商品中，消费者要学会截图保留证据以便后续出现上诉情况时提供有效凭证维护自身利益。
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