(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“饿了么”的投诉，称会员权益未享受，下单多次未配送。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
余女士于7月11日至7月12日多次在“饿了么”平台进行订餐，由于迟迟没有骑手接单导致用餐时间被耽误，迄今为止已经有四个订单由于超时无人配送导致取消，合理怀疑我所在地区是否无骑手配送饿了么订单。本月四个超级会员红包无法使用，会员用户使用体验极差，多次与客服进行沟通后，仅只安抚消费者情绪，未有实际性的补偿措施（所谓补偿的无门槛红包也因为无法配送导致无法使用），因为未能享受到应有的会员服务，且消费者无任何过错。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
