(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”称航班存交叉时间平台改签，因故无法登机退票遭拒。此外，“去哪儿”存在退款问题、订单问题、高额退票费、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。
江苏省的夏先生于2020年7月25日在“去哪儿”网购买了一张9月23日由美国圣路易斯至马来西亚吉隆坡的联程机票，其中中转美国芝加哥，东京。但出票后发现因首段航线：圣路易斯--芝加哥的起飞时间为9月23日早上11点，到达芝加哥的时间是中午12:54。而第二段芝加哥飞东京的航程起飞时间为中午11:55，意味着还没到芝加哥，芝加哥飞东京的飞机就已经起飞了。于是夏先生向去哪儿反应且平台同意帮改签。但是在9月23日凌晨，夏先生因检测机构Walgreens未如期提供Covid-19检测报告，导致无法获得核酸码成功登机，于是联系去哪儿网客服电话申请退票，但退票申请被拒，理由是：因夏先生的票做过改签，所以无法进行退票申请。对此，“去哪儿”反馈称核实只能自愿退且已经退款完成。
据了解，去哪儿网隶属于北京趣拿信息技术有限公司，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，以自有技术为驱动，随时随地的为旅游服务供应商和旅行者提供专业的产品与服务。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“去哪儿”存在退款问题、订单问题、高额退票费、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。（电诉宝：“去哪儿”投诉专区）
【案例一】“去哪儿”下单订单未生成被扣款 售后服务差 回复：已处理
赵女士于2020年9月27日早晨在去哪儿网上预订2020年10月11日G7336次高铁（15：10丽水至上海）二等座车票2张。6：41分收到扣款成功信息，扣款361元。但是，我一直未收到任何去哪儿的短信提示，并且在去哪儿网上也查不到任何相关订单信息。 自上午8点至11点打去哪儿客服电话转人工服务一直无人接听，在去哪儿网上联系在线客服也未果，在线客服的回答都是预先设定的智能模式根本无法回答相关问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：企业联系消费者核实已退票。
【案例二】“去哪儿”999活动被指虚假 抢购成功却强制退出引疑 回复：已处理
李先生于2020年9月9日15点整参与去哪儿网app开展的999抢购机票酒店活动，根据活动流程及页面参与抢购，在15:00-15:06分之间，成功参与抢购到999权益7次，但页面每一次都提示库存不足，强制退出，重新参与抢购，15:07分活动页面才是提已抢光不可参与，因页面提示与实际情况不符，多次拨打电话客服要求核对其情况是否正常， 客服均称无法核对，页面提示库存不足，是当时有用户未支付造成，让去哪儿客服解释，每次强制退出，再次抢到权益，依然重复提示库存不足的原因，客服称无法查询和提供相关记录。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：消费者要求核实提示库存不足的原因，运营核实：因为同时抢购的人很多，会出现该类情况，消费者知晓。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。此前，igola骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
