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【电诉宝】 长时间处“取餐状态”? “饿了么”客服回应接单商家不做了遭用户质疑
电诉宝网经社发布时间:2021年01月08日 18:15:44

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”称平台长时间处“取餐状态”,客服回应接单商家不做了遭用户质疑。此外,“饿了么”存在的订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。

王先生于12月25日,11点在饿了么平台上订了餐。预订12点送达,结果12点40多还处于取餐状态,拨打饿了么客服电话,客服只是回答商家不做了,并让退单,售后服务极差,要求100元赔偿。

据了解,“饿了么”隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司,是2008年创立的本地生活平台,主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),饿了么排名第二位。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“饿了么”存在的订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量等问题。(电诉宝:“饿了么”投诉专区

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【案例一】“饿了么” 迟迟未送餐 用户退单遭拒绝 

李先生于2020年12月20日,在支付宝饿了么平台下了订单,改订单下了之后长时间未有人送货,之后退单被商家拒绝,然后两小时之后送货到达,和饿了么原本应送达时间晚了一个多小时,在商家那边一个半小时才打印订单,饿了么平台是商家五分钟之内不接单就是为不接单,而这次下了订单和接单相距1个半小时,因为长时间没人送餐,申请退单还被拒绝。

【案例二】“饿了么” 下单的商品未收到 售后服务差 

曹女士于2020年12月3日,在饿了么下单食品,但未收到商品却显示已签收,给客服打电话打不通,便利店也没有查询没有解释,直接做出任何解释。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库”包含70+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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