(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海风创信息咨询有限公司旗下“海风教育”与“轻轻教育”合并单剩余网课不给排课上课也不给退款，合并损失消费者买单引发不满。
6月9日，重庆市的杨女士向“电诉宝”反映称她于2019年12月购买了海风一对一线上网课34500元，共300节课时。杨女士表示现在还余有85.75节课时，本周一需要排课联系不上老师了（服务电话也打不通）。轻轻老师回复称，海风破产了，由轻轻教育接手，但是由于课时被海风系统冻结（主要是现在排课由轻轻支付费用，承担不起）不能排课，也不能退费（只能等）。杨女士表示，官方解释不是轻轻和海风合并了吗，为什么不能排课呢？我的合同有效期是2024年7月2日，公司合并也需要我们消费者来买单？请有关部门介入，给消费者一个说法，不排课就退款。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，海风教育隶属于上海风创信息咨询有限公司，法定代表人郑文丞，是初高中在线1对1补习平台，真人直播一对一辅导小学、初中、高中课程知识。其官网宣传有学科培优、升学辅导、留学咨询三大课程体系，通过一站式在线学习平台，解决初高中学生中考、高考、留学等升学过程中的需求。
2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“海风教育”排名第十六位。
5月20日，湖南省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年6月1日在上海风创信息咨询有限公司（海风教育）为孩子购买了148课时初中“一对一”网络教育培训课程，花费为20265元。胡女士称协议期限为2019年6月1日至2023年7月12日，截止到2021年5月20日，还余11课时未上。胡女士表示在距离协议到期还有两年多的情况下，海风教育拒不履行合同，以这11课时为赠课的理由不排课不上课，也不退费，侵犯了自己的经济利益。胡女士的的诉求是：要么继续上完剩余11节课，要么退还11节课的费用1020元。
【案例二】“海风教育”被指未告知有效期被终止合同
广东省的潘女士向“电诉宝”投诉称她于2018年7-24购买上海风创公司子女一对一学科培训课程，共计132课时，截止至今尚有89课时未使用。2020年12月希望对方继续提供培训服务，被告知合同过期，终止任何服务。表示期间对方一直没有告知有效期之说：首先在2019年跟班主任史老师沟通过退费问题：对方回复说由我方决定，也可留在后续使用，并未提出有效期之说。其次合同到期未收到对方任何提醒及未使用课时的处理方案。潘女士目前的诉求如下：对方退回未消费课时或继续提供服务。
小贴士
网经社教育台（EDU.100EC.CN）是专业在线教育门户，旗下运营：教育台(在线教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、在线教育研究中心（智库）、教育超市（导航）等系列子品牌/平台/产品，提供媒体报道、报告榜单、融资、营销等服务，是在线教育从业者、媒体、投资者的首选平台。（如果您是在线教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）
