(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称因疫情原因往返飞机票需取消，阿里巴巴旗下“飞猪”却不同意全额退款引发用户不满。
8月7日，浙江省的张先生向“电诉宝”投诉称他于7月14日15左右订了三张东方航空MU6069成都飞往杭州，小计3100元。因疫情原因会议取消，在飞猪APP上订了往返飞机需要取消。2021年7月30日向飞猪上申请退款，飞猪退款详情显示8月1日10:25前完成退票审核，但2021年8月7日还是显示在此状态。
（网经社注：图为张先生提供）
张先生称飞猪不同意全额退还飞机票，说航空公司规定只有在一定区间的飞机票才能全额退款。张先生表示自己的会议取消是由于疫情原因，但结果飞机票退不了，自己没有坐飞机，为什么不能全额退飞机票？飞猪工人客服一直联系不上，只能按飞猪自行流程处理，并要收取手续费660元的手续费，张先生认为这是疫情原因导致的，不应该收取自己的手续费，并且自己提前3-4周申请，并未给对方造成损失。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，飞猪工作人员向“电诉宝”发来反馈称：飞猪所有的机票退改均严格按照航空公司的退改标准来执行，关于退票费如有疑问，可以联系航空公司咨询确认，如和飞猪退款不一致，可以联系飞猪客服热线协助处理。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，飞猪隶属于浙江飞猪网络技术有限公司，该公司成立于2014年3月11日，法定代表人是庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票,酒店预订等服务。
据“电诉宝”受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，飞猪排名第4位。“电诉宝”2021年至今受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO酒店。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“飞猪”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、高额退票费、发票问题、订单问题等问题。
【案例一】购票十分钟后退票 “飞猪”平台竟要扣费4000
7月2日，海南省的罗女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月2号凌晨1点零3分在飞猪旅游平台南方航空旗舰店买了一张2021年7月3日由海口美兰机场往杭州萧山机场的票。罗女士表示自己由于买错了日期，就选择退票了，但是仅仅10多分钟就被平台扣了4000多元。罗女士目前的诉求是希望能够追回自己的损失。
【案例二】因疫情机票无法使用申请退税费 用户投诉“飞猪”以过期为由拒绝退税费
6月6日，山东省的邵女士向“电诉宝”投诉称自己在“飞猪”平台购买了从仁川到青岛的往返机票合计917元，但是由于疫情原因，邵女士最终并没有使用该机票。后来邵女士联系客服要求退费，而客服则表示由于过期不能进行退费。之后邵女士联系客服要求退税费，但客服依旧以过期为由拒绝退费。邵女士表示自己另外半程的机票由于疫情原因过期都可以进行退税费，为什么飞猪的就不可以呢？目前邵女士的诉求是希望“飞猪”能够退税费。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
