(网经社讯)8月28日，网经社通过对“小红书”(小红书科技有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“小红书”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、小红书用户投诉数据出炉：获“建议下单”
2021年上半年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“小红书”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“小红书”共获得7次消费评级，其中7次获“建议下单”，2021年上半年整体消费评级为“建议下单”。
二、“小红书”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“小红书”存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、订单问题、退换货难等。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“小红书”的用户主要集中地区为北京市、吉林省、山东省、浙江省、上海市、四川省、广东省等。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“小红书”的用户中男生占16.667%，女生占83.333%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“小红书”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元，占比分别为50%、41.667%、8.333%。
三、典型案例披露
【案例一】“小红书”购物遇漏发 申请补发无人回应 回复：已处理
7月17日，广东省的苏先生向“电诉宝”投诉称自己于于6月底在抖音看到介绍，在北京空间变换科技有限公司注册店铺，缴纳2000保证金。上传商品，都是正常上传，系统正常无提示错误，4天后平台以商品类目放错为由扣除全部保证金，没有任何提示。联系在线客户，无果。
对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称，经核实，用户所购订单为“FOYOO 海外美妆集合店”店铺购买，商家表示分两个快递寄出，已与用户确认，客户已签收，无其他疑问。
【案例二】“小红书”被指售后体验差 用户投诉虚假发货 回复：已回复
8月2日，山西省的姜女士向“电诉宝”反映，她于2021年7月31日在小红书平台，向账号为爱臭美的狗甜儿直播间购买科颜氏白泥，商品发货店铺为小红书官方店铺福利社。购买之后界面显示7月31日发货。等待两天后，一直显示海关清关中，随后她一直询问客服。八月一日得到的解释是，购买人数太多，所以要推迟一天发。第二天查后发现还是没发货，随后她拨打官方客服电话，得到的解释又变成了本商品缺货。对此，姜女士的诉求是平台发货，并且赔偿。
对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称，经核实，订单已为用户处理退款完成，出于体验考虑，已为用户申请相应现金补偿，用户认可，对此带来不便深表歉意。
四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家；获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟；获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购；获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
