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【电诉宝】24h无条件退费形同虚设? 用户反映“对啊网”不执行协议
电诉宝网经社发布时间:2022年05月25日 14:32:05

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”课程有24小时无条件退费协议,平台却不执行拒绝退款。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/daw/

5月25日,贵州省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2022年5月9日晚上9点37分在对啊网购买高薪会计实操高级班(双证书&保证就业)课程,刘先生称该课程有24小时无条件退费协议,课程协议中明确有一条:自您报名时起(付款时间),24小时内无条件退款(但需自行承担教材寄出及寄回的费用)。

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(注:图为刘先生提供)

刘先生表示看了一下之后,并不喜欢课程内容、方式等,于5月10日中午提出无条件退费,商家拒绝退费,该行为侵犯了消费者公平交易权益,有明确协议而不执行,该行为强买强卖,刘先生的诉求是对啊网退费。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司法定代表人栾建莛,是一个职业培训在线直播学习平台,为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程,并通过数据化的学员排期管理,为用户提供灵活的学习排期服务。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),对啊网排名第二十一位。其他被投诉的类似在线教育平台还有:开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、环球网校、掌门1对1、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、中华会计网校、对啊网、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、十方教育、小步早教、兰迪少儿英语、对啊、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、空格教育、尔湾科技、腾讯课堂、铭科在线、聚师网、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、海豚音乐、金智教育、恒企教育、兴为教育、河小象、思鸿网校、高顿教育、云舒写、蝌蚪亲子、嗨学、美通教育、三好网

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案例一】强买强卖?“对啊网”被指不给退款

4月15日,河北省的高女士向“电诉宝”投诉称其于2022年04月7日在对啊网购买了注册会计师考试培训班,没有时间精力学习,自己的诉求是要求对啊退款。高女士称自己不打算参加考试了,生了小孩时间以后学习的精力都没有了。办理了分期家里人不同意考注会,家里不支持也没有经济来源,到考试的时候也是刚出月子带小孩也考不了。

高女士表示对啊客服说不能退,又让自己找报名老师,报名老师也不理人,后续不考了也不说给退款。现在谁都找不到。高女士称一万多块钱也不是小钱,强买强卖的课程自己真的学不来。

案例二】学员反映“对啊网”虚假宣传 没上课程寻求退款

4月6日,广东省的谭女士向“电诉宝”投诉称其于2020年3月15日19:50分在淘宝平台购买对啊网初中英语教师资格证课程,谭女士的诉求是:给自己退款没有上面试课程的钱,3080元包含笔试和面试课程。

谭女士表示对啊网的虚假信息是为了让学员报课程。销售的老师说看直播到85%且两科两年内考试都不过就可以退2000多,后面找客服询问了很多,客服说不能退款,原因是需要在线看直播到85%才可以退。当时销售的老师打电话和自己说了好几个小时,没有报课前他们销售的老师各种打电话给我让我报课,就是没有说是需要在app里在线观看直播,然而一直在说让报课的问题,说退款他们就会以这个为理由不给退款。两科自己都没有考过,笔试课程已经上了,但是面试课程还没上,对啊网并没有把笔试课程的钱退还。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】出了车祸无法偿还贷款还被推销课程 “对啊网”被指虚假宣传背负高额贷款

3月15日,江苏的牒女士向“电诉宝”投诉称其于2021年10月13日被一个自称北京对啊网教育科技有限公司的规划师加微信天天发信息打语音电话说会计证书考到工资多么高等诱导网上报名初级会计+大专文凭,学费两项10760元。在2021年11月2日报CPA 费用为10050元,到2021年12月7日期间,规划师又推荐私塾班,说可以帮提前拿下证书,报私塾班30000元,收15000元,以上费用都是诱导自己在度小满金融满选贷网贷,总计35810元。

牒女士称2022年2月8日,自己出了车祸,上不了班,已经无偿还网贷的能力。2月14给老师说自己的状况,他还给我推荐cma,说就业快,会帮自己规划好,让报cma,费用为16800元诱导在咖啡易融网贷款支付,总计网上贷款52610元,已偿还10279.14元,还有42330.86元待还。牒女士表示现在疫情没有工作还不了贷款,贷款已逾期,给老师商量退费遭拒,才意识到是被骗了并且背上了高额网贷请求退费终止网贷。

【小贴士】

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