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【年度曝光】顺丰优选2019电商投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年01月07日 10:37:10

(网经社讯)1月7日,网经社通过对“顺丰优选”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年顺丰优选消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

 01、零售榜单参差不齐 顺丰优选获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“不建议下单”评级的依次为:莎莎网中粮我买网国美、美菜网、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继上期3C数码电商后,这一期我们将对生鲜电商:易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜作年度曝光。此外,我们也接到不少消费者对盒马鲜生、叮咚买菜、百果园等的投诉。

今天发布的是“顺丰优选”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“顺丰优选”共获得7次消费评级。均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。

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02、“顺丰优选”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“顺丰优选”的用户主要集中地为陕西省、四川省、安徽省、山东省、江苏省、江西省、浙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“顺丰优选”的用户男生占比和女生占比都为50.000%。另外,用户投诉“顺丰优选”的消费金额主要在1000-5000元区间、5000-10000元区间和10000元以上,占比都为25.000%。

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 03、典型案例披露

顺丰优选.jpg

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“顺丰优选”存在退款难售后服务差、网络欺诈霸王条款等问题。

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用户在“顺丰优选”误下近万商品却无法退款?

苗先生2019年9月12日17时6分在“顺丰优选”上无意付了一笔9976元的款,联系到该顺丰优选客服,经过沟通了解后无法联系到卖家,需要我提供订单号,商家订单号,我都一五一十配合客服,提供订单号,商家订单号,随后说要提供收货人姓名,我这边扫描的二维码付款,无法提供收货人姓名。无法取消申请退款,我认为该平台存在欺诈,我自己付的款为什么不能申请退款,即使我不能够提供收货人姓名。也不能阻止我这个付款人申请退款,和商家沟通吧。

“顺丰优选”售后取消订单 退款久未到账

周女士于11月29日在“顺丰优选”下单,订单号为1885491506474909。

29号取消了订单,到今天11月11日还没有收到退款,给我的理由是支付宝系统升级,从我取消订单那天起的理由都是支付宝系统升级,一直没有退款。

“顺丰优选”商品未按时送达 售后服务差

黄先生于2019年9月8日在“顺丰优选”平台采购5箱水果用于中秋送客,订单号为1805911504490510。该网店无法联络客服,9 月10日联系顺丰优选客服,讲明中秋送客用,若无法中秋前送达我取消订单。仅告知我帮忙联系商家,尽快回复。中秋当日晚上顺丰优选客服联系我说如果送货过 来,先签收。我拒绝了此无理要求,我要求商家跟我沟通,客服又说去联系商家尽快给我回复。直至2019年9月15日,商家仍无回应。水果于9月14日送 达,我拒签处理。联系顺丰快递客服,那边倒是态度友好,但是每一个回电客服都不了解情况,也无法联系到商家。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,排在前24名的获“建议下单”评级,依次为:百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集有赞返利网、考拉海购、京东、店宝宝、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、网易严选、小红书、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM。

排在25-43名的获“谨慎下单”评级,依次为:华为商城、亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、微盟聚美优品、华硕商城、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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