(电子商务研究中心讯)　　2011年12月8日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到余先生对苏宁易购的投诉。

(注：网经社配图)

　　以下为余先生的投诉内容：

　　我在11月2日于苏宁易购购买了一些图书，订单号: 16659385。这些图书，一拖再拖，完全不是按网站配送时间配送，延误了很多时间。当然，只要能收到书这些都算了。可是其中有两本至今为送到，已经过去一个多月了，还未发货。刚开始，售后打电话告诉我，10号左右会有货，后来仍未发货；客服又告诉我，17号左右会有货。接着我继续等待，可是仍未收到；再后来，客服告诉我月底有货，但是我依旧没收到货。

　　12月4日，客服告诉我，这两本书按退货处理，会返还我一百元商城通用券，三天左右返还。当时我接受了这个提议。12月5日，我再次和客服说，如果不是100元通用券，我还是选择要书。12月8日，我咨询何时返券，客服说他们未做过这样的承诺，只同意返回书的价格。这两本书在送货时间上面已经超出网站作出的承诺，欺骗消费者。而且当时下单是，显示的是有货，付款后却称无货，侵犯消费者知情权。这些都忍了。可是后来答应的返券，后来也没有了。

　　网经社网购与维权专家王周平认为，客服作为商家的一张名片，应该熟悉业务同时电商企业应该坚持诚信经营，保证消费者的购物体验。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)