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佳品网退货不退款 售后服务有待加强
发布时间:2012年05月29日 15:07:49

(电子商务研究中心讯)  2012年5月24日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友彭先生对佳品网的投诉。

  (注:网经社配图)

    以下为网友的投诉内容:

  我于4月2日在佳品网购置一大嘴猴连帽上衣和一短T(订单号为V1935275120402233633),短T迟迟未发货于5月4日取消订单,4月6日连帽上衣进行退货成功,至今仍未返款。期间多次电话询问,对方均以套话进行推拖,说5月11日一定把钱返到虚拟账户,未果,之后继续推拖说5月18号返还是没有,然后又说21号、22号,让客服给我回电话给个说法,至今也没人回电话。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉信息交与佳品网处理,截至发稿前,我们没有收到佳品网方面的任何回复。

  据网站介绍,佳品网成立于2009年9月,所有商品均为品牌授权正品,并均由中华联保进行质量承保。每天佳品网面向网站会员举行10多场线上主题名品特卖会,汇聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多个国际品牌旗下的手表、皮具、化妆品、红酒等10大类商品。

  此外,据《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)报告显示,退款问题是网购用户投诉最多的问题之一,一般为退款迟缓、退款无门等。

  对此,网经社网购维权专家姚建芳表示,用户体验决定用户粘度,网上商家需重视用户体验,包括下单、支付、配送、售后等一系列流程的用户体验,保证商家的信誉。(文/言回)

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