(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”脚步的渐进，网经社将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月3日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网龙问通信的投诉称其资费卡资费缩水。

　　以下为该网友的投诉内容：

　　11月于淘宝网龙问通信购买CDMA 3G上网资费卡。于12月开始使用，3月2日因欠费停机。本人使用依照规则每月使用不超过限额10GB/月。因网卡设置的是后付费模式，故欠费停机不能继续使用。联系不上卖家，自从春节开始之后不在继续上班。

　　淘宝不执行其【特定类目】商品交易规则，所要卖家联系方式被拒绝，以1年资费卡使用超过90天予以拒绝，声称仅仅负责通知卖家。根据淘宝网《淘宝争议处理规范》第五十九条第二款“类目对售后争议处理的受理有特殊规定的”以及依照类目的特殊规定。及特定类目商品规定“特定类目包括：宠物/宠物食品及用品之下的“狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、IP卡/网络电话/手机号码之下的“预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、成人用品/避孕用品/情趣内衣类目及腾讯QQ专区类目。)”等规定，应该给予合理的售后。不仅仅是盘点卖家店铺，应按照缩减比例赔偿我的未使用网卡资金。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员打开改店网址，发现显示：“淘宝正在对该店进行盘点，请稍后再试！”

（注：网经社配图）

　　日前，网经社发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，店家对自己的商品质量应有所保证。另外淘宝作为大平台也应对其起到监督作用。(文/远非）