(电子商务研究中心讯)　　2013年8月17日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对天猫商城的投诉。

　　(注：网经社配图)

    以下为用户的投诉内容：

　　梁先生在天猫上选购了商品。订单号: 397436467503987

　　投影幕质量严重问题产生的维修费和安装费：1、幕布非常脏，而且擦不掉，非常粗糙；2、自动系统没调整好，有一段收不回去；3、开关非常粗糙，已经开裂；4、幕布剪载不齐整，看着很低档；5、幕布的出口处有宽有细，容易卡住；6、卷轴內胆全是釆用生锈铁和劣质塑料；7、商家态度恶劣，处理不积极，不承认商品质量问题，推卸责任说质量问题为物流过程中导致，沟通无果；8、商品包装内无任何保修卡和生产厂家资料，唯一的一张说明书和商品也是对应不上，上面也找不到厂家地址和电话。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)