(电子商务研究中心讯)　　2013年11月21日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对天猫商城的投诉称发货慢。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　陶先生称11月11日晚在天猫商家“caino时刻玩家专卖店”购正品全自动机械防水精钢男表-商务镂空运动腕表一只，订单号为456587302001618。

　　几天后，当天在其它多家网店所购衣物都收到货，这家店依然没有发货信息。几经催促，于11月18日晚看到物流信息，其后在旺旺在线多次催促网店，直到今日还是没有后续信息，网店也没有了回音。网店所在城市是南京，并且留了服务电话，但是打过去无人接听。我怀疑根本没有发货，或为诈骗。

　　张先生称“双11”当天在天猫达芙妮旗舰店购买一双靴子，订单号为455657101629760。

　　11月27日仍旧不见发货，询问客服态度推诿。页面显示有货，却告知本人库里没有库存，要求本人退款。

　　我觉得自己被欺骗了，如果没有货当时就不可能订单成功，如果库里没有货，也要提前告知消费者才是商家的本分。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回）