(电子商务研究中心讯)　　2011年7月1日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315)同时接到网友陈先生对京东商城的投诉，称京东商城拒不发货及退货不退款。

(注：网经社配图)

　　2011年6月18日，陈先生在京东商城下单购买了价值为207.7元的商品，因参加“满200减100”的活动，实际支付107.7元，该订单号为63010558。

　　陈先生称，他下单时已通过网银支付，当日京东商城网页显示全部有货，而后出现部分商品无货。在订单跟踪付款成功后，京东商城没有及时补充断货商品，致使无货商品日益增多。6月29日，陈先生的订单中无货商品已近一半。

　　陈先生称，他通过京东商城“我的投诉”进行投诉，京东商城没有回复，其400-606-5500热线电话一直打不通。

　　本平台就陈先生反映的情况致电京东商城客服得知，陈先生的订单处于“暂停订单状态”指订单还没有处理，同时京东客服表示陈先生的订单已拆分，有货的商品已邮寄出，因《透明的哀伤》一书还缺货，暂时还未处理。

　　据网经社了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万，且已被比购宝(Boogle.cn)收录。(文/网络团购与网络经济部 筱萍）