(电子商务研究中心讯)　　2011年7月20日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/) 接到谢女士对京东商城的投诉。

　　以下是谢女士的投诉内容：

　　“真实姓名：XXX

　　联系电话：XXX

　　电子邮件：XXX

　　投诉领域：网购

　　被投诉企业名称：京东商城

　　被投诉企业网址：www.360buy.com

　　投诉标题：下订单一个多月，为什么没有收到商品？

　　投诉内容：我是2011年7月2日在京东商城购买书籍，单号是66837621，我已付了款。到了7月7日，电脑显示：上车扫描，送往广州邮政物流(省外)途中。一直到了7月20日，还是停留在：上车扫描，送往广州邮政物流(省外)途中。在这期间，我3次向京东商城投诉：7月11日，我向他们提出投诉，为什么那么慢，他们的回答是：“已经催促加急处理此单，请您耐心等候。”7月13日，电脑显示还是：上车扫描，送往广州邮政物流(省外)途中。我有些愤怒，于是再次向他们提出投诉，问他们效率怎么那么低，问他们我的货物是否寄出，如果寄出至少给我个单号查查我的货物寄到哪了。他们的答复是：“此单已催促第三方快递尽快安排处理，还请您耐心等待。”看见这样的答复我非常生气，他这么说意思就是我的货物在第三方快递那里，还要他们催促快递发货，有这样的快递公司吗？简直是骗我嘛，没办法只能又等。到了7月15日，电脑显示还是：上车扫描，送往广州邮政物流。我真的非常生气了，我相信他们就是在骗我，我买的货物他们根本没送到快递公司。于是又投诉他们，他们的回答是：“现在您的订单我司也在加急的给您处理，一定会尽快给您送达，还请耐心等待，谢谢！”太过分了，7月11日投诉时就答复我说已经催促加急处理此单。5天了还是这个答复。加急，他们也好意思说这两个字，用蜗牛爬的速度来加急啊！可是没办法，只能希望他们真的没骗我，希望他们能尽快结束这马拉松式的交易。可是，真的太过分了，太过分了，我已经忍无可忍了。今天7月20日了，18天了，超过半个月了。电脑显示还是停留在7月7日的上车扫描，送往广州邮政物流(省外)途中。他们就是在欺骗我，我在怀疑他们是否有货，他们的网站显示有货我才下单交易的，也及时付了款。就算平邮半个月都到了，不可能一直没收到。我猜想他们根本没货，为了欺骗我们买书，打出有货的字样，我们下了单，他们再想办法调货。不管出于什么原因，都不能这样欺骗消费者，虽然这次交易的金额不多，才200多元，但是要有诚信。有货就卖，没货也不要用这种手段来骗消费者。18天了，每次投诉都叫我等，我根本不相信他们的话了，什么加急处理，什么催促第三方快递，根本是敷衍我，如果有货他们早就寄出了。我要投诉他们欺骗消费者。”(文/网络零售部 远非)