(电子商务研究中心讯) 2011年8月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友胡女士对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为胡女士的投诉内容：
2011年8月12日，我的帐号突然掉线了，再上去就被提示帐号被冻结，其他3、4个帐号也都被冻结，和我群里的朋友统计下来发现大概有一百多个账号被封。
当即致电联系淘宝客服，询问原因。淘宝客服跟我们说，因为我们电脑遭受黑客攻击，有盗号危险，淘宝“善意”地保护了我们的号。
因为封号，我们造成了很大的损失。参加的活动奖品不能申领，账号红包过期及支付宝钱款冻结。我要求该网站出示我被盗号的证据，因为他们是突然封号的，没有经过任何通知，而封号的时候我还在线，是被她们直接踢下线的。我怀疑是他们的系统问题导致一个群有那么多账号被封，就要求他们出示相关凭证。
既然他们说我们账号被盗，做了封号处理，而这个行为本身又给我们造成了不必要的损失，我们有理由要求他们出示封号证据。
他们却回答没有义务提供给我们，相关账号问题损失概不负责。我很费解，如果是他们无故封号造成了我们的损失，难道我们就没处讨一个公道吗？
今天，我又给淘宝打电话了，淘宝客服什么都没有问就直接说我们扰乱市场秩序，没有义务向我们提供凭据，而那些号有些甚至是刚注册的，根本没有买过东西，怎么扰乱秩序？现在是不是淘宝说什么我们就必须认可什么，难道我们的损失就要自认倒霉。该客服还说，既然我不相信他们，干什么又来打他们电话，多此一举。该客服态度极其恶劣，亏还是专家组的客服，甚至连话都不让我说完。
我现在只想为我的损失讨一个说法，究竟是为什么封号，不管我是被盗号还是扰乱了市场秩序，你说法可以一天换一次，100多个号同一天被封，我不相信是他们所谓的什么盗号和违规之类的解释，我只要求出示合理封号的证据。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
