(电子商务研究中心讯) 2011年8月11日和14日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)分别接到网友许先生和范先生对当当网的投诉。
(注：网经社配图)
(一)
2011年8月9日，许先生在当当网上参与了图书特价活动，下了3个单，成功通过审核，并付款成功，购买了共计519元的图书，订单号分别为8683566538、8683464978以及8683506698。
8月10日，许先生发现前两个订单都被取消了，第三个订单显示发货中。8月12日，第三个订单显示发货不成功。
许先生致电当当网询问，当当网对订单发货不成功的原因没有任何说法，对取消的订单，当当表示图书价格可能有误，标得过低，所以取消订单。许先生表示，图书打折一两折都是很正常的，这个理由不能接受。
(二)
2011年8月7日，范先生在当当网艾菲IcyWatch连锁的CITIZEN西铁城正品光动能男表BT0005-54E，含快递费共计2192元，订单号为8679725534。
8月10日，范先生收到货后，发现包装盒是坏的。包装盒内也没有产品使用说明书，而且是手写的3张发票。范先生表示，最严重的是手表是坏的。
8月11日，范先生向当当网发出退货请求，无人理财。12日，范先生联系商家，商家态度及其恶劣，要求退货需交纳折旧费。随后，范先生致电当当网4007116699寻求调解，当当客服表示24小时会予以回复。
24小时后，范先生再次致电当当客服，对方称，次日即14日12时予以回复。范先生称，当当客服一直推，不予处理。
据了解，范先生已和商家达成共识，并于8月15日将手表寄回商家。范先生表示，商家承诺，如果手表没有认为损坏的痕迹，将予以退款。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
