(电子商务研究中心讯)　　2011年8月23日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友楼先生对卓越亚马逊网站的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为该网友的陈述：

　　2011年7月20日-21日，卓越亚马逊网站对爱仕达品牌锅具进行促销(并继续搞促销活动持续约数周)，我成功购买--ASD爱仕达SW1332超导热五层钢无油烟炒锅32CM，共成功下订单19个。但卓越亚马逊无故拖延不发货，我曾多次联系卓越网站，多名负责人答复一定会发货，但至今都没有发货，卓越网站的行为严重损害了消费者的权益。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了卓越亚马逊网站的售后服务，客服表示，但是顾客下单的时候应该也看到了该产品库存不足，只有1-4件商品，由于缺货，现在还在采购中，所以不能给以具体发货时间。

    据了解，卓越亚马逊为亚马逊旗下公司，成立于2000年5月，为消费者提供包括书籍、音乐、音像、软件、数码3C、家电、玩具、家居等超过150万类的产品以供选择，并提供免运费的服务。此外，该网站已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

    对此，网经社网购于维权专家姚建芳认为，库存不足导致的不能按时发货问题已经成为消费者投诉中的一个热点。电商企业在举办促销活动时，应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加，因此，保证充足的库存，做好准备工作必不可少，而不是让消费者等了又等，这将大大降低用户的消费满意度。(文/网络零售部 言回)