(电子商务研究中心讯) 2011年8月24日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友郑小姐对走秀网的投诉，称走秀网私改用户帐号余额。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为郑小姐的投诉内容：
2011年8月24日中午，我在该网站新注册用户获得虚拟账户10元现金，下午准备购物时发现该10元现金被清除。我致电走秀网客服，对方拒不承认举办过此次活动。既然送了，现金余额就应该属于我们消费者，网站无权更改。我认为网站的这种行为属于侵权行为。
据了解，走秀网于2008年3月上线，是国际资本投资的领先时尚百货网站。走秀网销售的品牌包括奢侈品、国内外精品品牌和设计师品牌，涵盖服装、妆品、包袋、配饰、鞋类、运动和家居等。
本中心工作人员就郑小姐反映的情况致电走秀网客服，对方解释，之前走秀举办的活动是有限额的，8月25日推出的是注册送15元现金券的活动，15直接打进消费者在走秀网注册的账户里，该客服表示还没收到关于注册送10元现金的通知，对该活动的规则不清楚。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，客服对其业务的熟悉是基本要求，当消费者对网站活动提出质疑时，第一时间清楚地说明活动的各项事宜，解除消费者的疑虑对消费者购物体验是非常关键的。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
