(电子商务研究中心讯)　　2011年9月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对高朋网的投诉。

　　（注：网经社配图）

    案例一：网友石小姐的投诉

　　我于8月17日参与高朋团购，花费458元购买兆福蒸泡型ZF-XZ3072款足浴盆一台(订单号为2/8381)，至今未收到。期间曾经多次打电话询问，每次都说已经发货，在途中。因迟迟未收到，9月中旬我再确认是否,发出，客服说需要联系厂家，而厂家电话不好打，所以要联系上给我回电，但是一直没有回电。后我自己联系厂家，厂家的电话很好打，一打就通了，厂家说高朋尚未提供客户名单，未发货。确认我的客户信息后，厂家说会在在收到高朋的名单后发货。9月19日致电厂家，厂家称已在9月15日发货。26日致电，厂家查询了发货信息后没有搜到我的信息，后又查高朋提供的信息仍然未查到。我又致电高朋，高朋方确认他们失误，可以给我退款，但是需要7-14个工作日，具体什么时候能退款，需要自己查询，高朋方拒绝通知。至于赔偿，高朋方称只能给予10个积分补偿。我觉得高朋多次说法不一，让我很难相信。

　　案例二：网友曾小姐的投诉

　　我于8月22日在高朋网团购了一个单层牛皮男士包(订单号为1081101)，团购结束后一个多星期未发货。于是联系厂家，厂家称没有收到高朋的客户订单信息。打电话给高朋客服，客服承认是漏发了信息会催促发货，但一个多星期过去了仍未发货。后多次致电高朋要求退款，客服表示要在收到商品后拒收才能退款。但是高朋都没有发货，我怎么拒收，要是一直不发货，那退款又该如何解决？

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了高朋网的售后服务，客服表示，石小姐的订单目前已经提交退款申请；曾小姐的订单由于系统不完善，导致数据丢失，所以才会漏发订单信息，目前已经提交了退款申请，两位客户的退款都将在7-14个工作日内完成。

　　据了解，高朋网是由美国最大团购网站Groupon与腾讯合资的中文版Groupon团购站。2011年2月28日正式成立，成立至今已多次被指造假，信誉岌岌可危。近来，高朋连遭网友投诉，不发货、不退款、活动虚假等情况接连发生，其团购诚信问题值得引起商家和消费者注意。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，网友均投诉高朋和商家之间的沟通问题导致客户不能及时收获，团购网站应当做好团购后的一切服务工作，确保用户的购物体验。此外，网友在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。

　　据网经社调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由网经社、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。（文/网络零售部 言回）