(电子商务研究中心讯) 2011年9月27日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友赵先生对蔚蓝网的投诉，称其客服电话总是打不通。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为赵先生的投诉内容：
前几天为了买一本考研用书《外国建筑简史》，之前已经了解到当当缺货、卓越缺货、各大书店缺货，那天看到蔚蓝网上显示有货，于是没多想就买了，兴奋的下单了，支付宝即时到帐支付。
也没在意，谁会骗你区区50块钱啊，况且在我心目中，读书是一件多么纯真、圣洁、不容亵渎的事情。之后就是等待，期间，每天上网看一下订单的处理情况。
前两天一直显示“正在配货”，今天上午再看，居然出现两个字“遗留”。蔚蓝网上说遗留表示没货了。我赶快上网搜索一下，才发现网上n多投诉、控诉，都是针对蔚蓝网的，纯粹一骗子网，几乎都是先下订单，之后被蔚蓝单方面取消订单(就是网上显示的“遗留”)，再后来，申请退款，n天不到帐，电话客服没人接......
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
后续报道：
本平台于9月29日收到蔚蓝网方面的反馈，表示已对赵先生投诉的情况进行了解及处理。蔚蓝网查明赵先生的订单（1821255 ）于9月23日下单，由于该书目前属于紧俏书，蔚蓝网方面多次调货均未调到，只有取消订单，与赵先生联系完成退款。
赵先生已于27日申请退款，蔚蓝网财务人员于27日下午4点多完成客户退款，支付宝帐号退款完成，目前处于正常的支付宝账户处理期（一般为7个工作日）。
蔚蓝网表示，今后会加大这方面的服务力度，尽可能地做到让客户满意，为网购市场的健康发展做出自己应尽的义务！
