(电子商务研究中心讯)　　“十一”长假掀起了一阵网购热潮，各大商城打折促销、购物返利、免费体验等活动轮番上阵。随着疯狂的网购而来的无疑是各类层出不穷的投诉，网购有风险，人们在享受网购物美价廉、便捷等优势的同时，也会徒增不少烦恼，产生了许多网购中的不愉快体验。

　　昨日，网经社发布了《2011年国庆黄金周网购投诉监测报告》，梳理出国庆“十一”黄金周期间国内网购投诉的“十大特征”以及“十大投诉网站”，并由网购与维权专家给出相关建议。

　　其中，京东商城位居“十大投诉网站”榜首，后面依次是苏宁易购、迪雅航空票务网、淘宝网、大众点评网、1号店等九家。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，电商企业应当本着诚信经营的理念，做到实打实促销；发货速度慢，物流依旧是电商发展短板；售后服务给力度远不及促销给力度；电商发展缺少相应的监管体系，钓鱼现象频发。

　　与此同时，网经社根据第三方网购导航平台“比购宝”对“黄金周”监测与案例分析，发布了《2011年国庆黄金周网购促销监测报告》。调查显示：以当当网、京东商城、卓越亚马逊等为代表的网上商城在国庆前一周就已陆续推出所谓的疯狂促销让利迎国庆的低价活动，抢夺国庆“十一”这块市场。

　　当当网的“斩首行动”、号称“全网最低、差价返还”，京东商城则标榜“底价出清”，同时好乐买、走秀网、麦考林、凡客V+、1号店等各商城均加入这场国庆促销混战。同时，浏览比购宝打折促销页面可见，劲爆的“国庆放价”血拼活动，促销力度空前。

　　对此，中国电子商务网购与维权专家王周平指出，国庆商城低价促销看似“诱人”，但不少消费者直言“伤不起”。

　　“在力推降价促销活动时，有些商家在活动期间还会再有一轮‘临时降价’行为，而大力度的降价是否在商家可支撑的范围内，降价带来的庞大订单量是否能按时按量完成。”王周平告诉记者，部分消费者在面临无货不予发货的情况时，多会质疑商城的所谓降价促销却又以无货为由拒绝发货的真实动机。

　　其次，事实上所谓全场低价往往仅限于活动页面数十款商品，各大商城的宣传语多不是非常明确，或交代不清楚，或模棱两可，导致不少消费者在下单后才大呼上当。另外，一些“差价双倍返还”、“满就送”、捆绑式促销等让利方式，对部分消费者来说，为获得最大的实惠而选购不必要的商品，不仅是负担，并且到头来并没得多少优惠，事后懊恼。

　　因此，王周平提醒消费者，在参与促销网购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识。(来源：《国际金融报》 文/张颖）