(电子商务研究中心讯) 2011年10月11日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对橡果国际的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为王先生的投诉内容：
9月19日，我在橡果国际购买两个护肤品(单号：3579593637)，因为此前在一个团购网站上购买了该网站消费的优惠券，所以我通过支付宝再支付了3元完成支付。但至今橡果国际都没有发货，我也没有收到网站的任何信息。
随后，工作人员联系了橡果国际的售后电话，对方先称网站的订单号都为9位数，王先生的订单无法查到。第二天在工作人员和王先生核实无误的情况下（见下图一）再次拨打客服电话，客服表示王先生的订单号码和手机号均无法在系统查阅到，将联系王先生进一步沟通。
图一
今天下午，从投诉人王先生处得知，橡果国际表示网站的后台系统可能有故障，导致订单一直无法提交，将在3天内为王先生办理发货。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
