(电子商务研究中心讯)　　10月24日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对窝窝团的投诉。

　　（注：网经社配图）

    案例一：团购美食套餐，商家私换菜单

　　网友何先生说他在窝窝团团购了一个四人美食套餐(订单号为16865195)，消费前商家明确表示其中“蝴蝶虾”是固定产品不能更换，但是提供产品时商家私自换成薯格(薯条产品)，因为当时商家上菜也没做解释，误以为是固定产品就食用，后来追问蝴蝶虾时才被告知已经更换，要求经理处理也没下文，3人在店家等待超过半小时无人搭理，全程没有一句抱歉，还直指错误在客户。一小时后致电窝窝团投诉要求按网站规定不满意退款，至今超过3天，每天电话询问网站都一直拖延并且不做回复也不退款。

　　案例二：窝窝团团购餐券过期不退款，钱哪里去了？

　　网友宋小姐说她于7月在窝窝网购买了餐劵一张(订单号为6164753)，金额78元，有效期至2011年8月26日。由于工作繁忙未去消费，10月21日，查看窝窝账户，未发现账户退款，打电话给客服，客服人员告知我没有在20天有效退款期提出退款，钱已不能退还。我很震惊也很气愤，我没有消费，钱又没有划给餐饮商家，窝窝网有什么权利把消费者的钱据为己有呢？

　　案例三：团购的订单已付款却没生成，退款成无限期

　　网友朱小姐说她于10月14日在窝窝团购买一张49元的苏州农耕园亲子游的电子券(仅限15与16日两天使用)(订单号为16395819)。用支付宝付款成功后，在订单里显示订单未付款，并且订单号与付款成功的订单号不同，与窝窝团客服联系，确认订单确实付款但处于取消状态，承诺我周六帮我修改订单状态，但到周日中午都没有修改，也没联系我，联系客服(在这两天内，我已主动打电话联系过好几次，都是让我等待，会帮我加急处理)，查询到订单已处于未付款取消状态，并承诺我一个工作日后给我退款，我没有完全认同，退款是最起码的事情，窝窝团还应给我一个合理的说法，一个付款的订单状态怎么可以随便更改。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了窝窝团的售后服务，客服表示何先生的订单由于已经消费过了，关于消费不满意的退款问题需要和商家核实过后才能确定能否退款；宋小姐的订单由于已经过了过期20天的退款期限，因此不能退款；朱小姐的订单退款需要一定的时间，会在这两天给她完成退款。之后，我们的工作人员追问，对于即将过期的订单，是否会以短信或电话的形式通知客户，客服表示目前没有。

　　据了解，窝窝团成立于2010年3月15日，是中国最早成立的本地限时团购网站之一，同时也是国内大型团购网站之一，以“精挑细选”的团购理念广受网友喜欢。此外，窝窝团已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

    对此，网经社网购与维权专家姚建芳表示，团购退款一直是网友投诉的热点，消费者戏称团购退款是网站霸王条款，网站说了算。之前大众点评团团购成功15天后未消费不退款遭到多为网友的质疑。因此，建议相关部门应当对团购退款有所规范，而不是团购网站各说风云。(文/网络零售部 言回)