(电子商务研究中心讯) 10月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到林网友对高朋网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为林网友的投诉内容：
9.7号在高朋友网上团购咖啡三十袋，承诺3-7工作日内发货。结果，到9月底仍没有收到货。到10.10号再次询问，给出的理由是厂家断货了，给办理退款。好吧，退就退款吧。退款手续承诺7-14个工作日.结果一直办到28号仍未办理。询问客服人员，要求客服人员将款项退到哪个账号提供也说提供不出来，一直说退款成功，凭证也不肯载图过来看。我查询支付宝账号，网银，都没有收到退款。一联系高朋的QQ客服，就提供两个流水号，说款项已经打入到我的支付宝账号里了。他们的退款没有问题。需要我去致电支付宝，我就不明白了，什么叫做退款成功？只有顾客收到了退款才能叫成功吧。对于高朋网的投诉，网上一查一堆，怪我自己事先没有先去网上查一下信誉度。没想到高朋友网这么没有信誉，很奇怪的事，为什么不将该网进行关闭。钱虽然不多，可是高朋QQ客服机械式的回答让人很不满意。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为商家应时时捧着对用户认真负责的态度做事。当发生事情时要努力解决，而不是拖拖拉拉搪塞用户。商家应该明白，拖延散漫的服务态度，只会影响用户对商家的印象，导致对其诚信度大大降低。(文/网络零售部 远非)
