(电子商务研究中心讯) 10月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友肖先生对乐淘网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2011年10月4日看到乐淘网满300送600的活动，觉得优惠幅度比较大，花了352元，购了两双鞋(订单号为211100484445)，并按照乐淘的约定方式，使用了在线支付，(财付通)。10月25日是乐淘兑现满300送600的日子，但我的乐淘账号中并没有收到300实物兑换卷与300优惠卷，总价值600元。因为心存疑问，并致电乐淘客服，给到的答复却是，因为你的订单是在手机网页下的，所以不能参与这活动，拒绝兑现当初满300送600的承诺，经多次沟通无果，对方仍然拒绝兑现。在乐淘官方网站的活动信息中并没有注明手机网页或是别的手机客户端下的订单不能参与活动，活动宣传网页写的是任意订单满300并使用在线支付就可参与活动(有图为证)但到兑现承诺时，却拒绝兑现，这是明显的欺诈消费者行为。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了乐淘网的售后服务，客服表示，当时活动的公告中明确指出只有通过主网站下单才能享受满就送的活动，通过其它客户端下单的客户不能享受优惠活动。
据了解，乐淘网于2008年5月正式上线，是中国主要的运动鞋、皮鞋网络零售网站，此外，乐淘网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网友下单前一定要细看商家活动细则，如不清楚活动规则，可直接致电客服询问活动详情。此外，商家举行促销活动，也应把活动细则置于网站明显处，谨防客户漏看、误看，造成不必要的误会。(文/网络零售部 言回)
