(电子商务研究中心讯) 2011年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对CAT鞋官网、买特网的投诉。
案例一：正品鞋变仿冒鞋退款换货成空谈
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友杨先生称11月10日在CAT鞋官网购买正品鞋(订单号为ct2011111069945)，客服和该网站坚称所买鞋是正品，但收到货物为假冒产品，而且其保证的7天无理由退换承诺为虚假。
案例二：买特网承诺不可信 发货无限期
（注：中国电子商务研究中心配图）
网友称于10月12日在买特网购买了一个苹果IPAD2产品(订单号为1007020607)，并且及时付款，但是到现在已经一个月过去了，买特网一直拖着没有发货，期间无数次联系客服，一直就说帮我催，却从未承诺我什么时候发货。
据了解，之前也有网友投诉CAT鞋官网售价，买特网也是网友投诉大户。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业屡遭投诉，说明商家发展呈现病态，如果连客户的信任都失去了，何以更好地发展？希望电商企业能够重视客户的投诉。(文/网络零售部 言回)
