(电子商务研究中心讯)　　2011年11月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对圆通速递以及韵达快递的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：快递包裹被拆封，物件缺少责任在谁

　　网友高先生称通过圆通速递从大连发往绍兴的货物(运单号为6153724005)，重量1.04公斤，货物两件，总价值570元。但是收到货物时只有0.58公斤，且只有一件，看到包裹时有点奇怪，两件衣服的包裹似乎显得有点小外面还用胶带胶过的，但没有想很多就签收了，回去一看里面只有一件衣服，少的衣服价值280元，仔细一看原来包裹早已被拆过了，拆过的地方用胶带胶住了，不仔细看很难发现。于是马上赶回去，希望退包裹，圆通快递人员说已经签收不能退。我认为作为物流公司，首先擅自拆开客户的包裹已是不当，居然还私自窃取包裹内的东西，作为客户要求圆通公司赔偿损失货物价280元。

　　案例二：圆通速递不神速，快递滞留无消息

　　网友江先生称从山东青岛到保定快递本来只需要三天，快件(6151546559)查询上显示11月20日晚上就在河北保定下车扫描了，但是21日一整天都没有送来，公司电话不是占线就是没人接。还有11月17日寄往深圳的快件(6153609229)，19日查询时就显示在深圳已经下车扫描，可是居然之后都没有记录了，21日还没有到。现在已经过了双十一这么久了，不可能是双十一的原因导致快递速度这么慢吧。

　　案例三：韵达快递私自拿用户物品，客服态度恶劣

　　网友丁小姐称2011年11月13日在淘宝网买了两条裤子、两件衣服、一条围巾，通过韵达快递寄送(运单号为116673244620857)，结果11月17日拿到后发现只剩一条裤子和一条围巾(门卫签收)。经仔细观察包装袋发现有被剪开的痕迹，且剪开部分已用韵达专用胶带纸重新粘贴起来。发现此问题后，本人立即与快递公司联系，当时找到上海的客服电话，结果对方表示这些问题不归她管，态度蛮横，表示既然签了字，那就要自己负责。快递公司人员的素质差成这样，随便就可以拿客户东西，我希望能够得到赔偿。

    对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，物流快递投诉在沉寂了一段时间后，双十一期间问题爆发，物流速度慢、服务差、快递员素质差等均遭投诉，希望物流公司能够重视此类问题，提高中国物流业的整体素质和运营能力。此外，网友也要多留个心眼，在签收快件时要仔细检查包裹是否有异样，不可随意签收。(文/网络零售部 言回)