(电子商务研究中心讯)　　2011年11月22日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到多位消费者对赶集团、全品团购网、嘀嗒团的投诉称他们退款难，发货慢，还随意取消订单。

　　以下为消费者的投诉内容：

　　沈小姐对赶集团的投诉：

　　我于一一年九月十八日在赶集网团购了一仅份“39元乐享原价82元品味涮双人火锅套餐1份”，要我没有注意到要晚上十点后消费，所以一直找不到合适的时间去消费，直到十月十六日过期，之后我给客服打电话，让把款退到我的账户上就行，答复说不能退了，我说会投诉的，客服说会反映到上面，给我打电话，等了几天，也没电话，之后又打电话，一男客服接的，说的内容还是差不多，我说赶快反应赶快给我电话，结果还是没有打电话过来。客服说要求在72小时内打电话要求退款，但是我在拉手网，美团网，F团，锐团以及团宝网等，都是过期了点一下就退款，或打个电话就退款，客服说72小时退款，我根本没在团购的页面看到，退一万步说，即使它就是写了，也是霸王条款，我没消费，钱没到商家手上，就它赶集网赚了去吗，什么成本都不用提供，就能赚钱，这钱也太好赚了吧，所以我强烈要求退款，希望喜欢团购的朋友们以后要擦亮眼睛，少去或不去这样的团购网站上去团购。

　　谢先生对嘀嗒团的投诉：

　　嘀嗒团承诺下单后3个工作日内发货，发货后预计5日内送达我的订单订单编号：10798273下单时间：2011-11-16 09:55付款时间：2011-11-16 09:57:50仍然未发货。

　　宋先生对全品团购网的投诉：

　　我们在全品团购网抢拍的2元商品交易成功已下订单，已付款。但是晚上有人打电话来说是团购网的，说我们抢拍的商品价格弄错要跟我们取消交易拒绝发货只返还我们抢拍时的钱。我们当时是看到抢拍自己要用才去拍货，现在他们说只能退当时的钱不可能给我们认订单交易成功。像这种团购网自己的工作失误不顾忌消费者的权益非要退单太让人气愤。如再这样下去那没人管制他们网购今后将不再是大家可信赖的地方永久告别它。我们只要公平。谁的错就要有谁去承担而不是只有我们这些弱势群体没地说理。希望可以得到有关地方的帮助我们解决。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。（文/网络团购与网络经济部 漠北）