(电子商务研究中心讯) 2011年11月24日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到董小姐和郭先生对苏宁易购的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
案例一:董小姐投诉苏宁易购不守信誉,退款只退购物券。
本人11月3号在苏宁易购购买了一本书下单完成后提示11月14日能到货,可是到了14号又说没货了,要等到21号,21号过去了又说到月底。我不知道他们这么大的购物网站为什么频频的欺骗消费者,不守信誉。
本人月底前要离开广东,到那时候就收不到货了。我要求他们退款,他们说只能以购物券的形式退,不退钱,而且还要到月底,着实让我想不通,他们在购买前为什么不提前告知,太不负责任了,所有的损失让消费者承担,很不公平,订单号:16693524、16745395。
案例二:韩先生投诉苏宁易购退货后不退钱。
2011年11月11日,我买了sandisk存储卡SD(8G)CLASS4,订单号:17283104。15日苏宁公司员工罗晓龙送货上门,因为所购产品不适合,送货员建议我退货;因次商品参加了0元裸购,并承诺可以退款(实际支付64元)。
11月16日,苏宁客服(0571-86852666)上午9:23致电本人,说可以退货,并承诺可以退款,但是直到23日也未收到退款。后我电话联系确认,客服改口说不能退款,现在等于是货物退回,未收到任何退款!苏宁送货员工、客服业务不熟悉造成本人无故损失一件商品
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,双十一快递派送慢,消费者能够理解,但是如果客服一定要兑现给消费者的承诺,而不是一推再推或者反复推翻先前的承诺;希望客服能提高业务水平和服务质量。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)