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因售假被处罚高朋网发货问题仍无起色

作者：来源：发布时间：2011年12月14日 13:18:03

(电子商务研究中心讯)　　2011年12月13日由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到消费者对团购网站的投诉。

　　李先生对高朋网的投诉内容：

　　我于2011年10月13日在高朋网团购了一只泰迪熊玩偶，商家承诺团购结束后1-3个工作日内发货，但是经过了一个月左右的时间也没受到他发送的玩偶，于是多次找客服咨询，但是客服每一次都说尽快发货，一直拖到现在也没有见到货物的踪影，期间申请退款，但是商家每次也都说在7-14个工作日内退款成功，但是一直拖到现在对方也没有退款到位，期间高朋更是没有一次主动联系过我，每次咨询都是一拖再拖。我希望这个平台能够对这种不负责任的企业进行到自己的监督作用，并希望能够给消费者一个合理的交代！

　　祈先生对团乐购的投诉内容:

　　收到的货物与所售的商品严重不符合。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。出现问题后，以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。（文/网络团购与网络经济部漠北）

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