(电子商务研究中心讯) 近日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对韵达快递的投诉称保价件严重破损,韵达称与之无关。
(注:快件跟踪显示异常收件)
以下为网友的投诉内容:
网友张小姐称通过韵达快递寄送客户维修的笔记本电脑和配件(运单号为5000002569100),11月22日从延安发出,23日到达西安配送,送去后收件人给我打电话说笔记本、电源、主板都被压坏了,而且不是一般的变形,笔记本屏幕被压碎,电源被压成扁的了,主板也被压坏了。之后与西安送货公司联系,他们说收到货就是这样,让我们和西安中转站联系,和西安中转站联系,他们又说不是他们,和他们没有关系。但这个货发的时候确实是好的,但韵达快递方面都说和他们没有关系。没有办法,我只能投诉到上海,我打上海电话,都快一个月了,他们之前说正在处理,让我们耐心等待,但是一直没有处理,后来就不耐烦地敷衍,最后直接就不管了,现在都说和他们无关。
现在韵达方面称我们的货包装不过关,西安到延安只有5小时,而且我们的货是保价件,最重要的是货里面有些部分是铁的,都被韵达压成扁的了,请问铁的东西都能被压成扁的,我应该怎样包装呢?这件货并不是因为包装问题才出现问题的,就破损的程度,和破损的位置,绝对不是暴力导致的破损,一定是有类似机械的东西压过,才会导致铁的货物被压扁。因为这是客户维修的电脑,客户天天和我们要求理赔,厂家也不断催我们要配件,笔记本和配件价值4100左右,但是快递公司却声称不管,与他们无关,难道破损是我们自己弄坏的吗?保价的快件都被压成这样,普件就更不敢想象了。
根据网友反映的情况,我们的工作人员试图联系韵达快递的客服,但电话一直无人接听。
据了解,上海韵达物流是世界500强联想集团旗下主要从事国内物流仓储、运输、结算为一体的第三方物流服务供应商。之前我们投诉平台也报道过通过韵达快递寄送的液晶电视现破损,韵达称与之无关,不予赔偿(详见:http://www.100ec.cn/detail--5838186.html)。
对此,网经社网购与维权专家姚建芳表示,年底是网购以及物流高峰期,中国的物流业远不能满足快速发展的电子商务,因此,快递爆仓、乱扔快件、快递员素质差等问题始终都存在。在此,我们提醒广大网友寄送快件,尤其是贵重物品时,一定要谨慎选择物流公司,同时需保留相关的图片等证据,以备发生纠纷之用。(文/网络零售部 言回)