(电子商务研究中心讯)　　2011年12月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到数十位网友对京东商城的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    　案例一：京东送货慢 “211限时达”遭质疑

　　网友苏先生称于12月23日在京东商城购买一台电脑主机和一台显示器(订单号为131291281)，订单详情显示已于24日0点多完成订单打印包装等工作，但是之后就毫无消息。在耐心等待3天后，订单详情无变化商品未收到，同时没有任何客服联系我，于是26日我联系客服，客服表示催促，于是我又耐心等待仍无消息。27日继续联系客服，客服用同样的话搪塞，到现在仍未收到商品。

　　京东商城的送货承诺是服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，第二天15：00前送达。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、武汉、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、湖州、佛山、廊坊、吴江、南通、都江堰、彭州、广汉、增城、杭州、天津、深圳二十二城市(其中，杭州、天津、深圳为当日上午10：00前订单进入出库状态开始)中由京东自营配送(偏远区域除外)的区域。(京东自营配送范围详见这里>>)注：如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618周年庆、停电等因素以及图书商品和大件(如大家电)商品等，均不在“211限时达”服务范围内。我很质疑京东商城的“211限时达”服务是否如他所承诺的那么美。

　　案例二：以旧换新活动未到期 下单成难事

　　网友夏小姐称京东商城的以旧换新活动到2011年12月31日结束，但现在时间未到已经无法正常下以旧换新的订单，该页面始终显示网络繁忙。联系客服说法不一，先是说已经取消以旧换新活动，再次联系说活动还是有的，称订购人数太多，让多试几次。但是我是从12月25日至今尝试不下几百次，包括凌晨2-3点左右，都显示同样页面，这与实际情况明显不符，有欺诈消费者的嫌疑，多次与客服联系，客服态度恶劣。

　　案例三：网购的手机质量有问题 京东换货只换包装

　　网友王小姐称于12月8日晚在京东商城购买了一部HTCG12手机(订单号为128667763)，19日下午收到货。使用时发现无法找到SIM卡，试了好几次都是这样，换了别人的卡也是一样。于是申请换新货，客服人员说7—15天才能检测完毕。19日下午我立刻退货回去，但是在21日当天收到货就检测完毕了。但是22日收到手机后我试用时发现还是查找不到SIM卡，在查看序列号时发现京东未更换手机，只是换了个包装盒子重新发货，难怪检测的这么快。后致电HTC客服中心，技术支持也说是机子的问题，在指导下操作也一样找不到任何信号，其它同事的HTC都是满格信号。至今付钱已经十几天了，不仅手机不能使用，还未给出一个满意的答复，赠品一并拿回去了至今没有送回来，京东的服务就是这样的吗?

　　据悉，京东商城一直是投诉最为密集的电商企业，近来接到网友最多的投诉是关于京东的发货以及物流问题。

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，京东商城作为国内大型的电商企业，在业内显然有带头示范作用的，但京东最近的表现不尽如人意，频遭投诉。希望京东能够加大在售后服务方面的投入，及时解答客户的疑问，这样即使不能及时发货也能获得客户的理解。(文/网络零售部 言回)