(电子商务研究中心讯) 2012年1月3日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
陈小姐反映称：“12月21日，我在京东商城订购了一台宏碁(Acer)VX2610台式主机和飞利浦(Philips)237E3QPHSU显示器，订单号为130701507。
因为长时间未到货，我催促多次。主机于12月30号到货，显示器赠送的HDMI高清线于31号到货，但是显示器仍未到货。
由于该商城客服热线极难打进去，我在该商城的在线投诉页面提交了投诉，过了两天给了我答复，说已经帮忙催货。
第三天就在没有任何结果的情况下，单方面把我的投诉给强制关闭了。之后我又电话询问订单状态，得到的答复仍然是给催下订单，然后就是继续等待中。
1月2号，我查询订单的时候发现订单没有了，最后在“已取消订单”项中查询到了订单已退库取消，在我并未知情的情况下就把订单给取消了。
1月3号，我终于打通了客服热线，给我的答复是“可能是因为货品损坏”，如果我还购买必须重新提交订单，而且没有能给我任何合理解释。”
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在商城网站下单即完成交易，如商家因取货等其他客观原因不能进行订单的后续服务，需要做取消订单处理的，理应与消费者取得联系，并告知其原因。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
