(电子商务研究中心讯) 2012年1月13日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友鲁小姐对蒙口羽绒服官网的投诉称产品质量差满足退货条件,卖家不予退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
我于2011年12月30日在蒙口羽绒服官网买了一件价值1364.4元的羽绒服(订单号为20111230095837),1月4日收到货由于尺码不合适要求换货,卖家同意并提供了换货地址。1月11日晚收到换的衣服,质量非常糟糕,吊牌散挂在腰带上,严重掉毛,并且用手可以明显摸出衣服里面很多羽毛梗而不是像其宣称的90%白鸭绒。本人13日联系卖家要求退货,在线客服以超出初次签收时间7天为由不予退货。实际卖家的网页上说明换货的签收时间可以顺延,理由根本不成立。
据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳姚建芳表示,退换货问题是网购投诉热点,退换货难、时间长等是主要问题。因此,电商企业应当切实履行退换货承诺,保证用户体验。(文/网络零售部 言回)