(电子商务研究中心讯) 2012年2月9日,由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对买特网和我买网的投诉。
陈先生反映称:“我于2011年11月21日在买特网上下单的商品,价值961.02元,订单号为1007699939,至今迟迟不发货,给客服打电话,总是拖拖拖拖的。”
钟先生反映称:“2011年11月23日,我在买特网买入2个手机,订单号分别为1007865608 和1007852063。当时承诺2日内发货,时隔1月未曾发货。我于12月31日申请退款,当时承诺3-5个工作日内退款。但是到今天为止,无法联系到该网站,我的货款也石沉大海。”
万先生反映称:“我的订单1008256319于2011年12月28日因缺货取消,买特网自取消我订单之后,一直都拖延退款。在网站上投诉,他们每次都是说尽快安排,这都安排了一个半月了,打他们客服电话基本上是打进电话在听音乐,压根就没活人出来接听。好容易等到个喘气的,说给我当天安排,事后证明不过也是个忽悠。后来也打过温州的12315,得到答复是要集中处理,说这些退款要做为个例来处理。”
(注:中国电子商务研究中心配图)
李先生反映称:“2011年11月11日,当当网搞促销活动,购买部分产品送话费。本人手机购买了价值起源这本书,赠送20元话费。开始两个客服答应说12月份话费将送出,可是后来再打电话,客服就说是我买的书促销活动已经结束,不同意给赠送话费。”
陈小姐反映称:“1月29日,我查询我买网有“悦活优选100蜂蜜礼盒(礼盒装1350g)赠悦活优选100紫云英蜂蜜(瓶装454g)”活动,进行购买,31日收货并没有收到赠送礼品。与“我买网”交涉,希望能给与补发或者退货,对方以“订单没有显示”为由,拒绝处理,仅以“赠送靠枕"作为冠冕堂皇“消费体验安慰”。
我认为,该电子商务网站存在以下欺骗行为:网页上多处写着“赠送悦活优选100紫云英蜂蜜(瓶装454g)”;处理答复强词夺理,在购物交钱的最后一刻,我都看见了“赠品的显示”,怎么交完钱后,订单就没有显示了呢?他们以此为由多次说,他们不发货是合理的。该网站利用自身系统的失误,采取“霸王条款”,解释“系统显示这样的,我们没有办法“,顾客能和一个机器去说理吗?“送靠枕消费体验安慰“我拒绝了,他们的客户经理表示这是唯一的解决途径!
另快递非我本人签收,快递员放在公司前台就走了,没有任何与我联系的迹象。他们又将事情归罪于是我签收没检查,他们快递没有任何问题。找了一堆措辞,反正就是消费者的错!”
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,在网购时还需遵循“先验货再签收”的原则,减少因查收不及时造成的纠纷和麻烦。在网站进行活动时下单的情况,可截图或用其他方式保存活动客观信息,以作日后纠纷凭证。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)