(电子商务研究中心讯) 2012年3月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对兰缪和广州广海信息科技有限的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
沈小姐反映称：“我在兰缪网站第一次购物就遇到以下让我气愤的事情：
首先，同样两件商品买了一样的尺寸，但是其中一件明显偏小很多，于是我打给客服要求退款。但是她却以之前我购买时使用50元消费券为由，说消费券能抵押一部分退款。但是兰缪客服在后来与我的交涉中却坚持说消费券是不能当抵扣现金处理的。很明显她们是自相矛盾，是想让我退换商品而故意不让我退款的。
其次，兰缪网站上要求退货时由顾客用普通快递先垫付快递费，最高可报销15元。而我实际垫付的快递费(中通，从长春寄到北京)消费15元，但兰缪后来又以各种理由为由说只能返10元。经过我和客服的多次协商后仍不能达成一致，客服小姐之前在邮件里答应返给我15元，后来又出尔反尔。
再次，我要求退款金额存入支付宝账户中，但兰缪没有经我本人同意强制存入他们网站旗下的用户资金中，这不是变向强迫我继续消费么？
此外，陈先生反映称：“我在广州广海信息科技有限买玩具车的关键，付3000元的记金，但由于关键词被注消了没有我想要的关键词，当场就跟他们总经理协商退款，经理也答应退款了，要求我星期一去公司办理退款手续。我就到他们公司办理，来了一个万经理说要帮忙协助我退款，但要有一个时间过程，我也同意了。一个星期之后再打他们问退款的事，他们居然说要扣500块的合同费，合同不就一张纸而已，更何况我还没有真正注册，就要扣我500元，无耐之下只好同意扣钱，后来百度了一下发现跟我发生同样情况的朋友还不少，想通过这个平台爆光一下，免得以后更多人受骗上当。
据了解，网民在享受网络购物便利的同时也被网络购物中的一系列不诚信行为深受困扰，货到迟缓、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈等均是影响用户购物体验的毒瘤。
对此，于3•15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3•15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2012315/)。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
跟踪报道：
兰缪工作人员联系本平台，表示该事件因客户没有理解清楚退换货流程及礼金券使用规则一些具体规定，会尽力沟通，消除顾客的误会。现已与客户取得沟通，补齐运费。
