(电子商务研究中心讯) 2012年4月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友许先生对1号店的投诉称下单2个月不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友投诉内容：
我于2月29日在1号店下单购买“三星红枣3星和田玉枣500gx3包新疆特产枣”共九包3星和田玉枣(订单号为20229025j5jc)，1号店订单显示12-2-29下午11:00订单付款成功，等待确认12-2-29下午11:03审核通过系统自动审核订单成功。但是之后一直未显示发货，电话联系说因为操作失误导致订单剧增没有库存了。
我有几点疑问1、既然订单剧增，也就是说前面的订单应该有发货的，据我所知大量的订单是3月1号产生的，我是29日产生的订单数量不多，为何没有发货。2、1号店推脱的理由是没有库存，但是在1号店的新农哥产品里依然有大量的几个星级的和田玉枣在销售。3、1号店给出的意见是退1赔1，我买下该商品的价格应该是原价格的三分之一左右，如果按照退一赔一，商家可以减少1份的损失这个是我不能接受。我的处理意见是按照成交订单如实发货，或者按照退一赔三进行赔偿。
据网站介绍，1号店是国内首家网上超市，于2008年7月正式上线，在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
据了解，电商企业在促销期间由于订单量大增往往会出现库存不足的现象，导致部分订单都无法正常发货，给用户造成了不良的用户体验。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业在促销期间应当准备充足的库存，一旦发生缺货现象应该第一时间联系用户，并且给以合理的补偿。(文/言回）
