(电子商务研究中心讯)　　2012年4月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对24券和爱丽团的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：严小姐投诉24券团购中石化加油卡欺诈

　　我于2012年3月25日在24券团购网团购了2张中石化的加油卡，并当场在线支付了930元货款。但是目前依旧未发货。网上报道说24券非法集资，我致电400-666-2424要求退款，但是电话在10分钟的“坐席忙，请等待”后直接转为“非工作日”的提示。订单号15708983。

　　案例二：孙先生投诉爱丽团购骗子网站，付钱不发货，网站关闭

　　2012年4月26日，我在网上无意中看到爱丽团55元，腾讯QQ增值业务5项特权服务3个月，所以就定了两份，总计110元。4月27日给客服打电话，询问什么时候能够冲上会员，她说在3日之内。可是在今天，打电话无人接听，网站打开的也是空页面，感觉是上当被骗了，很气愤。我的订单号是：731069。

　　案例三：杨小姐投诉24券加油卡退款退不到

　　无良黑心商家，本人团购24券加油卡，未收到货，说是终止了，可以退钱，但是已经退了近2周都没有，现在连客服电话都无法打通。

　　案例四：姜小姐投诉24券欺骗消费者

　　本人于2012-03-23 09:09，在24券团购网上购买了一张移动充值卡。购买页面上写的4.15商家统一给客户充值。4.15号没有到账，我致电24券客服，被告之充值要在4.15后72小时内完成。4.17号还是没有到账，我再次致电客服，客服说本周5之前(4.20号)能到账，截止到现在4.28还是没有给我充值，我再次致电客服，客服说让再等到4.30号看看。商家一而再再而三的拖延时间，严重违背合同，欺骗消费者，订单号：630158958616-541794。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，同时消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/禾牧)