(电子商务研究中心讯)　　2012年5月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对24券的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是刘小姐的投诉内容：

　　3月23日我购买了2张中石化的加油卡，总共花了930，20日左右我电话咨询客服被告知无货供应，会在五个工作日退款。五个工作日后没有退款，再次咨询客服，告知财务23号受理退款手续，应该会早点退款。5月1日还是没有收到退款，再次咨询客服，告知，财务休假，节后再退，不知道什么时候能退还！订单号：15691489。

　　以下是陈先生的投诉内容：

　　【24券】原价100元，折扣价89.9元的手机充值卡，3月团购从4月15日他们指定充值日期开始，打了他们数次400电话，永远都是保证这周或者这5天内一定给您充值完，却迟迟未能充值，订单号：15697587。

　　以下是刘先生的投诉内容：

　　之前在24券上买了一双匡威的鞋子，发现许久都没有发货，以为是因为团购所以比普通的发货要慢。过了十多天以后我去加了那个网站上给的那个商家的QQ,他告诉我说24券没给他结账，让我申请退款。然后我就打算直接退款省事，可是24券又告诉我说已经发货了，弄得我只能收到货再退货。

　　我今天收到货了，我跟24券联系，他们让我找商家，商家又告诉我说24券根本没有打钱给他们，发的货不是从他们那里去的，我们想退货都退不了。而且24券至今都没有给我们一个明确的解释，说到底要怎么退货，还说要跟商家沟通，可是那个团购项目上明明写了过了24小时之内就再不能退货了，这不明摆着坑人吗？

　　就算能退货的话，还要我们自己去跟商家沟通，商家又说这次团购活动跟他们没有关系，两边互相推诿，受害的只有我们消费者。我还说直接退货给商家，但是发现寄过来的鞋子竟然发货地址都没填，电话号码也没有，明摆着就是怕人退货，所以故意不给地址和电话的。我现在真不知道怎么办了，我去网上搜了一下，一搜不知道，搜了吓一跳，发现从去年开始24券就已经出现这种情况了，就算退了货钱也不会打回来，而且我们作为旁观者，根本就不知道团购网站跟商家到底是怎么协商的，他们的钱到底是怎么处理的，我们要钱都要不回来，单独跟商家要，也缺乏一个合理的凭证啊。订单号：15851540。

    以下是陈先生的投诉内容：

　　3月23日购买了10张中石化油卡，价格465抵500元，说是一个月后发货，到4月24日没有收到油卡。电话到24券，打了1上午打通，告知无法发货，办理退款，给了银行卡号，说3-5工作日退款，今天已经是5月2日了，账上还没有款到，账户信息中的订单详细也被删除了。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭露了货不对板、退换货难，服务注水、价外有价，高标低折、吸引眼球，线上诱人、线下限制，服务超售、兑现困难，“标题党”吸引注册、抢购变抽奖，虚报人数、难享折扣，低价团购、钓鱼陷阱等团购行业暴露的问题。

　　此外，高朋网、大众点评团、窝窝团、58同城网、嘀嗒团、糯米网、聚划算、拉手网、赶集网和24券这些知名团购网站一次紧随其后，被点名，入选“2011网络团购行业十大被投诉网站榜”，成为全国团购用户投诉最为集中的团购企业。

　　据悉，这不是“24券”网第一次出现推出团购电话卡后无法兑现，而且该团购网站推出的加油卡团购项目也出现过类似的纠纷，中石化还曾经特意发出声明表示从未与24券网合作。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者应该慎重对待团购，同时消费者在网上购买了产品，也支付了货款，买卖合同就已经成立，商家应该按规定给买家发货，如果出现延迟交货或者拒绝交货显然都是违反购买合同的。商家应该给消费者退款并赔偿买家的直接损失，其中包括加油卡网上售价和原价之间的差价。　(文/禾牧)