(电子商务研究中心讯)　　2012年5月23日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝商城以及淘宝飞虹商城的投诉。

　　案例一：淘宝商城保证金迟迟不退还

　　网友杨小姐称2011年7月入驻淘宝商城，当时交纳一万元保证金和六千元技术服务费，均没有任何的发票和收据。2011年9月25日，本人退出淘宝商城，根据淘宝的相关规定，保证金一万元是需要邮寄积分发票三个月后才可以退回(剩余保证金五千元没有回复什么时候可以退还)。2012年2月10日，本人将发票(金额13.6元)寄至淘宝商城指定的地点，交已确认有人签收，本但没有收到任何关于退款的审核通知，以为等够三个月即可收回一万元保证金。5月17日，本人致电淘宝商城热线，经小二多番查询后被告知我的发票审核不通过，所以无法退还保证金。在我寄出发票的三个月间，没有收到任何消息(包括手机、旺旺、邮箱)通知我发票填写不合格，让我白等了三个月时间。没有办法我只好根据小二的提示，在网上操作转账至指定支付宝，一共是3.96元。5月23日，我再次致电淘宝商城热线，小二经长时间查询，回复我说我没有将成功转账的截图发至某邮箱，他们没有查询账户的权利。关于截图没有看到页面上有任何的提示。然后，小二又告告诉我，我需要再等他们审核三个月，才可以收回这笔保证金，淘宝一拖再拖归还保证金和服务费。

　　（注：图为飞虹商城信誉截图）

    案例二：飞虹商城诱骗买家寄回商品修改评价后不退款

　　网友舒小姐称2012年3月30日在淘宝网飞虹商城花232元购买了4双(黑色肉色各两双，S码M码给两双)680D防静脉曲张压力美腿塑型瘦腿裤袜(订单号为127575576838331)。4月5日收到袜子拆开后发现袜子材质粗糙且弹性不好就给商家中评，因不满意袜子质量，买回后一直没穿，也没再理会就放在一边(原没要退货的打算，本想自认倒霉算了的)。4月25日，一名卖家客服邱先生打电话问我袜子穿后的感觉如何，我说只拆开一双看了就没穿过，他就说让我把袜子退回去，退货地址在线联系客服就行了，并让我修改评价，我同意意了。之后我就联系飞虹商城的在线客服，并以4月27日依对方提供的地址经圆通快递货回，可之后一直没有得到回复，多次联系卖家都以核实为由推脱。之后就一直不接电话，也一直没有退款。

　　根据网友的投诉反馈，我们的工作人员打开了飞虹商城淘宝店铺，发现该店铺在宝贝与描述相符、卖家服务态度以及退款速度上明显低于同行业平均水平。

　　此外，据《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）统计，淘宝网成为“十大网络购物热点被投诉企业”第三名，其他入选的企业有当当网、买特网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊中国、1号店、苏宁易购、易迅网。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，作为平台商家，淘宝商城应当信守承诺，及时返还入驻商家费用。此外，建议广大网购用户在选择商家时应当首先观察商家的信誉以及网友评价。(文/言回）